Làm app thì có cần chú trọng vào content?

Có bao giờ bạn cảm thấy bối rối và khó hiểu khi sử dụng một ứng dụng nào đó chưa?

Mình từng có một trải nghiệm trong việc thiết kế sản phẩm, đây là tính năng giúp cho các shipper có thể nhận được nhiều đơn hàng hơn.

Nhưng khi bắt đầu thiết kế nội dung của một câu tiêu đề, chẳng hiểu vì lý do gì mà câu content của nó là “Còn 7 đơn hàng đang ẩn”.

Và nó dường như mang đến trải nghiệm không tốt đến các shipper, họ dường nghĩ rằng công ty đang giấu giếm đơn hàng của họ và không cho họ chạy. Nhưng thực chất một vài tính năng của họ chưa được kích hoạt nên không đủ điều kiện để nhận những đơn hàng đó. Chính vì vậy, UX Writer phải nhảy vào để chỉnh sửa nội dung lại cho gần gũi và thấu hiểu với họ hơn.

Thay vì:

❌ Don’t: Còn 7 đơn hàng đang bị ẩn

✅ Do: Bạn muốn nhận thêm đơn hàng?

Bạn thấy được gì sau khi đọc xong 2 dòng này? Có phải nó dễ chịu và giúp họ thúc đẩy hành động hơn đúng không?

Công việc của một người UX Writing đó chính là thiết kế nội dung trên giao diện số trở nền gần gũi và dễ hiểu cho user. Nếu như UX Writing không tốt, người dùng sẽ bị lạc lối như đang trong mê cung vậy.

Theo nghiên cứu của Nielsen Norman Group, chỉ cần cải thiện content trên nút bấm và chỉ dẫn cụ thể có thể tăng hiệu suất của giao diện lên tới 18%. Chà, những người làm kinh doanh ai mà chẳng muốn tăng hiệu suất cho SPDV của mình đúng không?

Chính vì vậy theo mình UX Writing cơ bản cần đáp ứng đủ 3 yếu tố:

- Ngắn gọn và xúc tích

Người dùng không có nhu cầu đọc tiểu thuyết trên app. Ví dụ, thay vì “Click vào đây để tải xuống”, hãy thử viết “Tải ebook ngay”.

- Dễ hiểu và thân thiện

Để giúp cho user cảm thấy như app đang trò chuyện với mình. Thay vì “Lỗi hệ thống không xác định” → “Oopss! Có gì đó không ổn. Hãy thử lại nhé!”

- Tập trung vào Hành động

Hướng dẫn người dùng hành động gì tiếp theo. Ví dụ, thay vì “Đơn hàng đang bị ẩn”, hãy thử viết “Bạn có muốn nhận thêm đơn hàng?”

Buổi chiều hôm nay nghe bạn UX Writer của team present một bộ “Voice & Tone Guide” cho sản phẩm sắp tới. Nghe thì có vẻ học thuật nhưng thực ra cực kỳ hữu ích và thú vị. Đây là một tài liệu hướng dẫn ngắn gọn về cách giao tiếp với user. Nó định hình ngôn ngữ và giọng điệu của doanh nghiệp muốn hướng đến người dùng.

UX Writing không chỉ là những câu chữ. Đó là nghệ thuật giúp người dùng có trải nghiệm mượt mà và thú vị hơn khi tương tác với thiết bị di động. Nó giúp cho người dùng cảm thấy được trò chuyện với một “con người” hơn là họ đang nói chuyện với cái máy.

Mình thấy UX Writing cũng là một lĩnh vực khá thú vị cho những ai yêu thích làm content. Nghiên cứu và đưa ra những câu chữ giúp cho người dùng cảm thấy thích thú và thân thiện với sản phẩm hơn, từ đó thúc đẩy họ hành động và gắn bó với business của bạn hơn.

#thienphuctran #dailyobligation #day16