Hôm qua mình có đọc một bài viết nói về cách các sale/PT ở phòng gym họ có những cách bán hàng rất hay. Thật, mình là một người đang có gói tập tại phòng gym cũng gọi là nhất nhì Sài Gòn, phải công nhận họ có những chiến thuật và nhiều phương án kịch bản cho những tình huống khác nhau khi đối mặt với sự từ chối của khách hàng.

Mình khá tự tin là một người cẩn thận với những “sự quan tâm” từ các sale/PT trong phòng gym, bởi vì cơ bản mình đã quá hiểu cách họ tiếp cận và điều hướng khách hàng đi như thế nào trong quá trình chốt sale. Cho nên mình luôn là người chủ động tránh tiếp xúc với họ một cách tối đa nếu mình không có nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ, bởi một khi bạn mà để cho họ tiếp cận được thì có lẽ bạn sẽ… khá là khó thoát ra đấy :)))

Và mình từng có một trải nghiệm thực tế như vậy, thậm chí còn mất tiền… :(((

Trong một lần mình vô tình để họ tiếp cận thông qua một người bạn của mình làm PT và mình được dắt vào một “ma trận” chốt sale. Từ việc họ bắt đầu đo Inbody và cho mình ngồi xuống chiếc ghế sofa êm ái, lấy tờ giấy đã đo và phân tích các chỉ số trên cơ thể. Và khi mà mình đã “ngoan ngoãn” ngồi nghe họ phân tích rồi thì có lẽ tâm trí bắt đầu cảm thấy bị cuốn hút bởi họ nói quá chi là chính xác về tình trạng trên cơ thể như là lượng mỡ thừa, lượng cơ quá ít, chế độ dinh dưỡng,… và cách để cải thiện những chỉ số ấy tốt hơn. Thú thật, mình đã bắt đầu cảm thấy gục ngã trước những kỹ năng tư vấn của họ.

Và rồi, sau khi họ đã phân tích hết tất cả những gì họ cần nói, bước tiếp theo họ bắt đầu đưa ra những mức giá đã set sẵn. Ban đầu họ đưa ra một mức giá mình cảm thấy khá cao và mình không có nhu cầu để tập PT, nhưng họ tiếp tục chia nhỏ mức giá ấy ra nhỏ hơn. Quàoo, lúc này mình cảm thấy giá bắt đầu rẻ rồi đó. Điều này làm cho mình có phần hơi “lung lay”.

Nhưng lý trí của mình trong những thời khắc quyết định đã chiến thắng. Mình nhất quyết nói “Không” với việc chi trả khoảng 30 triệu đồng cho 1 gói PT. Vì nó không phải nhu cầu thật sự của mình.

Nhưng không, khi bắt đầu biết không thể thuyết phục mình bởi những điều ấy, một kịch bản mới được tiếp diễn. Một anh PT Manager bắt đầu xuất hiện với một bộ vest lịch lãm và đầy khí chất của chốt người tư vấn chuyên nghiệp, cảm giác của bạn lúc ấy sẽ có được cảm giác cực kỳ an toàn bởi vì có một người đứng ra giải quyết vấn đề. Anh ấy bắt đầu nhẹ nhàng khuyên mình thôi bây giờ “Hãy đặt cọc đi”, rồi sau đó về nhà suy nghĩ và quay lại cũng được.

Đứng trước “lời khuyên” đó, mình cảm thấy việc đặt cọc 1tr đồng coi như là một thành công đối với mình hơn là việc phải chấp nhận quẹt 30tr cho họ. Và tự nhiên mình lại mang cảm giác là người chiến thắng!

Thế là mình gật đầu đồng ý việc đặt cọc 1tr để về suy nghĩ về gói PT. Nhưng mọi chuyện lại chưa dừng lại tại đó, sau khi anh ấy cầm chiếc máy POS thần thánh lên thì đã chêm thêm 1 câu “Hay là em đặt cọc luôn 3 triệu nhé”. Và rồi, trong những giây phút quan trọng đó, chả hiểu sao mình lại gật đầu đồng ý =))

Mặc dù câu chuyện khá đau đớn vì mình mất số tiền ấy một cách rất vô lý. Nhưng ở một khía cạnh kinh doanh, mình phải công nhận và học được cách họ tư vấn và bán hàng rất đỉnh cao. Họ khá giỏi trong việc dẫn dắt hành trình mua hàng của khách và giúp khách giải quyết từng nỗi đau một cách triệt để.

Mình đã từng là một người làm văn phòng ở phòng gym nổi tiếng nên mình biết. Những điều này các bạn Sale hay PT được đào tạo rất chi là bài bản và khoa học đến từ những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực.

Hôm nay có dịp ngồi nghĩ lại và viết thành bài này, mình càng nhìn thấy rõ được một quy trình bán hàng và chốt sale một cách đỉnh cao của các bạn phòng gym.

Nhờ trải nghiệm qua những “mất mát đau thương”, mình lại càng học được những bài học tư vấn bán hàng trong kinh doanh, điển hình như:

1. Hãy bán hàng cho những người có nhu cầu thật sự và bán một cách thật tự nhiên, đừng cố gượng ép người khác.
2. Cố gắng giải quyết triệt để "nỗi đau" của khách hàng.
3. Chuẩn bị cho những kịch bản bán hàng khác nhau khi tư vấn.
4. Khách hàng từ chối trong việc mua hàng là bình thường, nhưng hãy tìm hiểu lý do sâu xa của việc từ chối để tìm ra giải pháp cho những lần tư vấn sau được tốt hơn.
5. Chiến thuật FOMO đôi khi cũng rất hiệu quả trong kinh doanh, nhưng đừng lạm dụng nó quá nhiều sẽ gây tác dụng ngược.

Còn bạn, bạn có từng trải nghiệm qua những lần tư vấn bán hàng như thế nào giống mình không? :D

#thienphuctran #dailyobligation #day26