Tính ra mình đi làm trong lĩnh vực UI/UX và Product Design đến nay cũng 5 năm hơn. Trải qua những công ty khác nhau, sản phẩm khác nhau hướng đến những đối tượng khách hàng khác nhau. Mình nhận thấy rằng đa số mỗi sản phẩm đều có một hành trình trải nghiệm và mua hàng khác nhau.

Trong ngần ấy thời gian, mình được tiếp cận, học hỏi và áp dụng thực tế mô hình The Design Thinking trong công việc. Mình cực kỳ thích mô hình này bởi tính ứng dụng rất cao mà lại dễ dàng áp dụng, từ việc thấu hiểu nỗi đau / khát khao của người dùng, cho đến những lúc “bão não” tìm ra những giải pháp cụ thể để thử nghiệm và đánh giá. Và cứ thế nó được lặp đi lặp lại một cách liên tục trong việc thiết kế sản phẩm.

Mình từng có một trải nghiệm thực tế khi thực hiện một buổi Phỏng vấn người dùng để tìm ra kiểm chứng nỗi đau của họ và tìm ra giải pháp phù hợp. Vấn đề lúc ấy của các shipper đó chính là các bác tài khó có thể nhìn thấy được SỐ TIỀN NHẬN ĐƯỢC sau khi chấp nhận đơn hàng. Từ đó làm cho các bác tài cảm thấy bối rối, và không biết số tiền công của mình nhận được cho chuyến hàng này là bao nhiêu. Sau buổi phỏng vấn, mình đã tìm ra giải pháp và cung cấp cho họ một giải pháp phù hợp tại thời điểm đó. Từ đó giúp các shipper đưa ra quyết định chấp nhận đơn hàng nhanh hơn và cải thiện thu nhập cho họ.

Mỗi hành trình của khách hàng đều có những “nỗi đau” họ gặp phải trong từng chặng hành trình khác nhau. Vấn đề ở đây làm sao để nhận diện và phát hiện được nó để cung cấp đúng “phương thuốc” cho khách hàng giải quyết là bạn thành công.

Điều này càng đúng trong việc xây dựng SPDV cho khách hàng tiềm năng, đó giờ cứ ngỡ mình cứ ra mắt đi rồi hy vọng người ta đến mua hàng, ngồi chờ thời. Nhưng từ khi được học kỹ càng trong khóa học kinh doanh bằng chuyên môn của chị Linh Phan, mình đã phải tạm hoãn lại kế hoạch ra mắt SPDV bởi vì mình muốn dành thêm thời gian để thấu hiểu khách hàng hơn, học cách xây dựng sản phẩm chiến lược và hiệu quả hơn.

Thiệt sự học hành là chuyện cả đời, càng học thì càng thấy mình ngoo =))) Nhưng bên cạnh đó mình lại được tiếp thu quá nhiều kiến thức hay ho mà lại đúng với sở thích kinh doanh của mình nữa. Thật là tuyệt vời!

#thienphuctran #dailyobligation #day17